極度好文章---2016,物業經理2016年工作預覽

【春季】（3月、4月、5月）

　　1、社區文化：

　?。?）雷鋒日 （3.5）：開展雷鋒主題宣傳或學雷鋒活動，如走上街頭、義工活動等拉動品牌效應；

　?。?）婦女節 （3.8）：開展節日問候，在園區門口給每位女客戶送上一份手寫的祝福和康乃馨或者組織為女客戶免費體檢活動；同時關注項目女員工的慰問，如放假、贈送禮物等形式；

　?。?）植樹節（3.12）：組織“節能減排、低碳生活”宣傳活動，如植樹認養活動、廢舊電池回收活動等；

　?。?）清明節（按節氣劃分）：組織祭奠先烈活動、加大綠色清明宣傳活動，引導客戶文明祭奠；

　?。?）勞動節 （5.1）：組織動員客戶參與勞動節活動，如愛護家園、“心連心”文體互動等；

　?。?）青年節（5.4）：組織優秀青年開展座談會、登山游園或技能大比武活動等；

　?。?）母親節（5月第二個星期日）：組織開展 “媽媽我愛你”、美廚大賽等活動；

　?。?）端午節（農歷五月初五）：組織開展“包粽子比賽、免費為孤寡老人送親手包的粽子等活動。

　　2、工程維護：

　?。?）春季在5月份中下旬對供冷系統進行全面檢測和維護，特別是寫字樓大廈，以便在夏季酷暑時期能夠保障設備正常運行；

　?。?）春季在5月份下旬重點對所有的潛水泵進行全面的維護和保養，以便應對雨季；

　?。?）5月末6月初對防寒物資進行盤點入庫。

　　3、消防管理：

　　春季（5月）是火災事故多發時節，春季易造成火災事故的主要條件和原因有以下幾點：

　?。ㄒ唬┛扇嘉锒啵禾鞖庾兓療o常，大風天氣時有發生，極易因不慎使用明火而發生火災；

　?。ǘ┗鹪炊啵捍杭緦儆谌斩桃归L、氣溫較低，用火用電量增多，易造成火災；

　?。ㄈ┗饎萋涌欤河捎陲L大，可燃物比較干燥，起火后火借風勢，風助火威，蔓延迅速，極易造成火燒連營，從而形成大面積火災，物業公司必須針對上述情況加強春季的防火工作，定期的進行消防安全檢查和演練。

　　4、清潔綠化：

　?。?）春季是萬物復蘇的季節，春季天氣回暖后（5月中下旬），要及時的對綠化進行補植、澆灌并對園區進行美化工作；

　?。?）冬季雪融化后，園區的垃圾會明顯凸顯，嚴重影響園區品質，物業公司要在5月中下旬及時組織人員進行集中衛生清理工作；

　?。?）5月末進行拆除門把手隔涼套，并清洗入庫；

　?。?）4月份要及時對屋面存留積雪進行清理工作，特別是各類排水口，防止雪化后結冰造成堵塞，清理過程中主要加強安全措施；

　?。?）春季風比較大，物業公司要及時做好樹木枯枝、屋頂雜物、廣告牌、鐵皮圍擋等的清理和加固工作，防止造成經濟損失；

　?。?）該季節屬于冷暖交替，積雪融化后容易形成冰面，對一些重要路面要及時關注并設置警示標識。

　　【夏季】（6月、7月、8月）

　　1、社區文化

　?。?）兒童節 （6.1）：組織開展6.1 以兒童為主題的娛樂活動，如繪畫、攝影、文藝演出等活動；

　?。?）父親節（6月份第三個星期日）：組織宣傳父親節，引導客戶關注老人活動；

　?。?）建黨節 （7.1）：組織建黨文藝演出活動，如唱紅歌比賽，或與社區聯合組織黨建法律幫扶活動等；

　?。?）七夕節（農歷7.7）：組織七夕活動，如引進商家促銷、播放和諧家庭電影等活動；

　?。?）建軍節 （8.1）：組織慰問社區退轉軍人、組織項目轉退軍人座談會并發放禮品等活動；

　?。?）中秋節 （農歷8.15）：組織中秋游園、中秋晚會等活動，如系列匯演、互動小游戲、品月餅、猜燈謎等活動。

　　2、客服管理

　?。?）開展多種競技評選活動，如微笑大使、服務大使等，增強員工榮譽感及忠誠度；

　?。?）6月份組織召開公司年中經營會議，分析上半年各項經營指標情況以及下半年重點；

　?。?）6月份組織客戶滿意度調研工作，對上半年工作的客戶認可度進行摸底，及時做出策略調整；

　?。?）開展民主座談會、趣味運動會、拓展訓練、技能大比武以及演講比賽等豐富多彩的團隊建設活動；

　?。?）天氣轉暖，進入裝修高峰期，注意加強裝修期間的管控工作，新交付的項目注意成品保護工作。

　　3、清潔綠化

　?。?）做好排水設施的檢查、疏通，如明溝、雨水井、天臺排水口等，并做好防臺、防汛知識宣傳、安全提示和預警通報工作；

　?。?）做好公共區域的蚊蠅、蟑螂滅殺工作，垃圾房、水池等部位要設立滅殺設備或殺蟲劑，人群集中的室外部位設立大型電子殺蟲設備，從源頭上防止疾病發生及傳播；

　?。?）夏季各類垃圾量增加，而且容易發酵并產生異味，一定要做好消毒和清運工作，加強垃圾房和垃圾桶的清理和消殺工作；

　?。?）加強植物病蟲害防治，做好綠化排澇工作，適時對草坪進行打孔通氣，遇有臺風、暴雨時做好大型植物、新建植物的加固工作。

　?。?）小區設有深水池的項目，要設置水深、警示標識，定期加固護欄等，同時，加強對水系、噴泉、人工湖的投藥和補水工作，防治水質腐敗、渾濁。

　　4、秩序維護

　?。?）冬裝清洗入庫，并注意防潮處理，并準備發放夏裝；

　?。?）夏季是治安案件案發率較高的季節，小區的防盜尤為重要，對于陽臺的門、窗等部位重點關注，注意多宣傳，發現問題要及時報警、協助處理；

　?。?）保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，如綠豆湯等，防止員工中暑。

　?。?）合理做好員工的排班，切勿長時間在高溫下作業，尤其是白天。另外，做好員工的教育引導工作，夏季容易煩躁。

　　5、工程維護

　?。?）檢查供暖設備，對采暖期內存在的問題及時進行維修，確保來年供暖正常；

　?。?）夏季帶有電梯機房的室內溫度會很高，因此，一定要及時檢查、定期通風、保證溫度正常運行；

　?。?）雷雨季節，做好各類設施設備的巡檢工作，同時，對各類設備的性能、防護措施要了如指掌，特別是防雷設施的完好；

　?。?）雨季，要重點關注庫房、設備房、員工寢室的防潮工作，避免造成不必要的經濟損失和身體不適。

　?。?）南方地區防臺抗臺工作是夏季工作重點之一，防臺抗臺工作重點是做好預案的制定、準備防臺抗臺物資、檢修防臺抗臺設備、設施、加強防汛信息的及時通報等。

　　6、其他

　?。?）夏季注意食品安全問題，定期檢查食品是否存在變質和腐爛情況，定期對餐具、容器消毒，確保飲食安全；

　?。?）夏季也是流感病毒多發季節，定期進行辦公區的消殺工作。

　　【秋季】：（9月、10月、11月）

　　1、社區文化:

　?。?）教師節 （9.10）： 組織教師節宣傳活動，如 “還記得您的第一個班主任嗎”、給教師送花等活動；

　?。?）國慶節(10.1)：組織國慶宣傳活動，如國慶聯歡晚會、廣場舞蹈比賽等活動；

　?。?）重陽節(農歷九月初九)：組織關注老年人宣傳活動，如孤寡老人慰問、義診活動、重陽秋游等活動；

　　2、客服管理

　　10月份對門把手進行隔涼處理，可以纏綁紅絨布，體現物業服務的周到；

　　3、秩序維護

　　9月份進入秋防，組織宣傳消防知識、邀請客戶參與消防演練活動或參觀消防技能大比武等活動。

　　4、清潔綠化

　?。?）入冬前對喬木普遍澆一次水，以保護樹木越冬和防止春旱；

　?。?）10月份清雪工具及物資的準備工作，如融雪劑、爐灰等，并對去年清雪工具進行修繕；

　?。?）凡易受凍害的樹木，冬季應采取根基培土，主干包扎等防寒措施；

　　(4)綠化重點清理雜草、落葉及干枝的處理工作。

　　5、工程維護

　?。?）冬維物資的盤點與采購，重點做好設備設施的冬維工作，特別注意地下車庫（消防及供水和通氣孔）、樓內供水管道及計量裝置；

　?。?）重點關注1樓空置門市房下水主杠的保溫工作，防止凍堵，給樓上客戶造成損失；

　?。?）對于園區淺埋的管井要進行全面冬維工作，如使用珍珠巖等，防止內部結冰，影響排水；

　?。?）加強關注空置房內采暖、供水管線的排查工作，及時排除存水，避免造成經濟損失；

　　6、其他

　　10月份準備進行食堂冬儲菜的準備工作，以節約食堂成本；

　　【冬季】： （12月、1月、2月）

　　1、社區文化

　?。?）元旦(1月1 日)：組織元旦主題聯誼晚會或其他類似活動；

　?。?）臘八節 （臘月初八）：熬煮臘八粥，免費贈送給客戶，體現節日特色；（圖）

　?。?）春節 （農歷正月初一）：為客戶送一份新年禮物、關愛 “孤獨老人”、針對小區老人墨寶書法，開展免費送對聯活動等體現人文和諧；

　?。?）元宵節（正月十五）：猜燈謎喜迎元宵節或品元宵、做元宵等活動；

　　2、經營預算

　?。?）每年12月份進行項目整體經營預算，制定經營目標并與公司簽訂目標責任書；

　?。?）對全年物資進行全面盤點工作，對報廢物資進行處理；

　?。?）加大服務費收繳力度，確保全年經營指標的完成；

　?。?）公司組織年終總結表彰大會，總結過去，展望未來，對優秀員工進行表彰；

　?。?）實現計劃管理，制定社區文化活動計劃、員工活動計劃、重點工作計劃等；

　?。?）組織合格供應商評審工作及合同續簽工作；

　?。?）公司組織管理評審會議，審視質量方針和質量目標等方面的適宜性；

　　3、客服管理

　?。?）利用冬季空閑時間不定期開展豐富多彩的培訓工作；

　?。?）假前進行安全大排查工作，重點關注用電、用火方面并提醒客戶注意四防案件的發生；

　?。?）重點關注客戶滿意度調查結果，對客戶的訴求及時進行響應及采取措施；

　　4、秩序維護

　?。?）考慮冬季的寒冷，可為室外立崗的秩序維護員提供姜湯，以驅寒冷，也能體現親情化管理；

　?。?）做好春節燃放煙花爆竹的準備工作，如指定場地、安全提醒等工作。

　　5、工程維護

　　加大園區的巡查頻次，重點關注各類管井、管線以及排水井、溝渠等重點部位，防止出現凍堵情況；

　　6、清潔綠化

　?。?）時刻做好冬季清雪工作，以雪為令，根據實際情況可對積雪進行美化處理；

　?。?）枝葉積雪時應及時清除，有倒伏危險的樹木立支撐架保護。

　　7、其他

　?。?）每年元宵和春節，公司給每位員工發放福利的同時給每位員工及其家人發短信，送上祝福；

　?。?）春節，總經理給每一位中層骨干發感謝短信；

　?。?）三十，新春走基層慰問堅守工作崗位的人員。